症状から探す

質問：困っていることがあります。どの記事を見ればいいですか？

回答：検索から、記事をキーワード検索いただけるほか、よくあるお問い合わせの内容を以下にまとめています。画面にメッセージが出ているときは、タイトルやかっこの中の記号（IOLD、MAINTなど）を入れていただくと、効率的にに記事をお探しいただけます。

アプリのご利用に際して、お困りの事がございましたら、以下の「よくある症状」などをご参照の上、対処方法をお試しください。

よくある症状

こんなとき	見る記事
パスワードや確認コードが通らない	ログインできない
パスワードを変えたい、忘れた	パスワードの変更・忘れたとき
確認コードや再設定のメールが見つからない	メールが届かない
「メールアドレスの確認が必要です」と出て、アプリを使えない	メールアドレスの登録と確認

こんなとき	見る記事
「TEKKANアプリを更新してください。(IOLD)」と出る	「最新版への更新が必要です」と出たら
「ログイン状態を保持しています」で止まる	「射手ID情報の引き継ぎ」画面が出たら
「メンテナンス中です。(MAINT)」と出る	障害・メンテナンス情報

こんなとき	見る記事
週刊まとめが届かない、状態の意味が分からない	週刊まとめの状態一覧
写真や射形の動画を送れない	画像・動画の制限

メッセージ	状態	対処
インターネット接続がありません(IOFLN)	端末がインターネットにつながっていません	機内モードになっていないか、電波の届く場所かを確かめてください
インターネットに接続していません(NETO)	通信の途中で圏外になりました	電波のよい場所で「再試行」を押してください
通信に時間がかかっています(NETT)	サーバーから応答がありませんでした	電波のよい場所で「再試行」を押してください
通信できませんでした(NETX)	ネットワークにつながりませんでした	電波を確かめて「再試行」を押してください
送信の結果を確認できませんでした(NETTW)	送った内容が保存されたかどうか、確かめられませんでした	「更新して確認」で反映を確かめ、反映されていなければ「もう一度送信」を押してください

メッセージ	状態	対処
TEKKANアプリを更新してください。(IOLD)	アプリが古く、サーバーにつながりません	「最新版への更新が必要です」と出たらをご覧ください
メンテナンス中です。(MAINT)	メンテナンス中か、TEKKAN側が一時的に応答できない状態です	時間をおいて開き直してください。ログインし直す必要はありません。予定は障害・メンテナンス情報で確かめられます
内部通信エラーです。(Internal Error)	TEKKAN側で一時的に処理できませんでした	時間をおいて開き直してください。続くときはお問い合わせください
スロットル上限(TTCHECK)	短い時間に操作が集中しました	数秒待ってから「再読み込み」を押してください

アプリを開いたときにメンテナンス中だったり、通信できなかったりすると、これらのメッセージの代わりに「ログイン状態を保持しています」の画面になることがあります。そのときは「射手ID情報の引き継ぎ」画面が出たらをご覧ください。

メッセージ	状態	対処
射手IDが凍結されています	射手IDが凍結され、使えない状態です。自分では解除できません	TEKKAN運営チームまでお問い合わせください → お問い合わせ
機能を制限中です	その機能を使えないよう、運営チームが制限しています	TEKKAN運営チームまでお問い合わせください → お問い合わせ
この機能は制限されています	みん的の管理者が、メンバーの使える機能を制限しています	ご所属のみん的の管理者にご相談ください
この射手IDは利用できません(I000)	この射手IDは、いまは使えない状態です	症状について、お心あたりがない場合はTEKKAN運営チームまでお問い合わせください → お問い合わせ
メールアドレスの確認が必要です	メールアドレスの確認が済んでいません。確認すればすぐ使えるようになります	メールアドレスの登録と確認をご覧ください

お問い合わせ前に、ぜひご確認ください。

障害・メンテナンス情報で、障害やメンテナンスが起きていないかをご確認ください。
アプリが最新版かをご確認ください。バージョンは、起動中の画面の「バージョン: 〇〇」や、「メニュー」 → 「TEKKANについて」 よりご確認いただけます。
画面に出たメッセージを、そのままお控えください。

ご確認いただいても解決しないときは、お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。