メールが届かない
質問：myTEKKANからメールが届きません。どこを確かめればいいですか？
回答：まずは迷惑メールフォルダの確認をお願いいたします。myTEKKANからのメールは件名へ「【TEKKAN】」（「」は含まず）で始まり、送信元は「TEKKAN運営チーム」（[email protected]）です。キャリアメールをお使いの場合、受信設定でこのアドレスからのメールを受け取れるようにしてください。
TEKKANからは、原則としてプロモーションメールなどはお送りしておらず、myTEKKANからのお知らせ（認証コードや、パスワード再設定の案内など）、アプリご利用についての重要なお知らせのみです。
メールが届かない場合は、以下の点をご確認ください。
迷惑メールフォルダや自動振り分けフォルダをご確認ください
迷惑メールフォルダや、自動でメールを振り分ける設定がされている場合がございます。
GmailやiCloudメール、Outlookなどは非常に厳格な迷惑メールフィルタを採用しており、TEKKANからのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられることがあります。
入力したメールアドレスをご確認ください
ご入力のメールアドレスに誤りがないかをご確認ください。また、パスワードの再設定や「コード (OTP)」のメールについては、射手IDのご登録がない状態ではお送りしておりません。パスワードの再設定についても、登録されていないアドレスを入力してもメールは届きません。
メールの再送をお試しください
メールが届かない場合、一部のメールは再送が可能です。
- OTPやパスワード再設定のメールは、OTPの入力画面で「もう一度OTPを送信」を押すことで再送が可能です。
- アプリからの再送は、「メニュー」 → 「ログイン情報の管理」 の 「確認コードを再送する」 で行えます。
- myTEKKANのトップに「メールアドレスが未認証です」と出ているときは、「認証メールを再送」 からも送れます。
OTPの再送をご依頼いただいている場合、ご利用になれるのは最新の確認コードのみです。また、短時間でOTPの再送を繰り返すと、送信が制限されることがありますのであらかじめご了承ください。
キャリアメールをお使いの場合
以下のようなキャリアメールをお使いの場合、メールの受信ルールによってはTEKKANからのメールが受信拒否され、迷惑メールフォルダにも入らずに届かないことがあります。
- ドコモメール（@docomo.ne.jp）
- auメール（@au.com、@ezweb.ne.jp）
- SoftBankメール（@softbank.ne.jp、@i.softbank.jp、@vodafone.ne.jp）
これらのメールサービスをお使いの場合は、受信の設定で、[email protected] からのメール（または my.tekkan.jp のドメインからのメール）を受け取れるようにしてください。設定の方法は、お使いの携帯電話会社様までご確認ください。
なお、TEKKANではフリーメールサービス（Gmail、iCloudメールなど）もご利用いただけます。キャリアメールで受信が難しい場合は、フリーメールサービスの利用もご検討ください。
メールアドレスのご登録後に変更される場合、 メールアドレスの登録と確認 をご参照ください。
（メール記載内容がお使いになれない場合）コードの有効期限をご確認ください
各種コードには有効期限があり、期限をすぎると記載内容は無効となります。
画面に以下の内容が表示されている場合、その場合は、記載されている指示に従って、新しいコードを取得するか、手続きをやり直してください。
- 「確認コードの有効期限が切れました。新しい確認コードをリクエストしてください。」
- 「確認コードが無効か、既に使用されています。もう一度お試しください。」
- 「確認手続きの有効期限が切れました。新しい確認メールをリクエストしてください。」
- 「復旧コードが無効か、既に使用されています。もう一度お試しください。」
- 「復旧手続きの有効期限が切れました。もう一度最初からやり直してください。」
- 「OTPが無効か、既に使用されています。もう一度お試しください。」
ゲスト射手IDをお使いの場合
ゲスト射手IDには、メールアドレスが登録されていません。そのため、TEKKANからのメールは届きません。
メールアドレスを登録することで、ゲスト射手IDは共通射手IDに変更することが可能です。手順は ゲスト射手IDと共通射手ID をご参照ください。
【備考】TEKKANからお送りするメールの種類
送信元
[email protected]（myTEKKANから、認証コードやパスワード再設定のご案内をお送りします）[email protected]（TEKKAN運営チームのお問い合わせ窓口となり、運営チームからお客様へのご連絡も原則こちらのメールで行います）〇〇〇〇@tekkan.jp（TEKKAN運営チームからのご連絡です）
件名
myTEKKANよりお送りする、認証コードやパスワード再設定の案内などのメールは、件名の冒頭に「【TEKKAN】」（「」は含みません）と記載しております。
なお、myTEKKANからのご連絡時に、OTPの数字6桁を件名へご記載する場合もございます。
※ このほかお送りするメール（重要なお知らせやお問い合わせのご返信など）については、件名が「【TEKKAN】」で始まらない場合もございます。
上記をご確認いただいてもメールが届かない場合
TEKKAN運営チームよりご確認させていただきますので、以下よりお問い合わせください お問い合わせフォーム
なお、お問い合わせについての返信は、原則としてメールで行っております。[email protected] からのメールを受信できるように設定してください。