射手IDが使えなくなったとき
質問：「射手IDが凍結されています」や「機能を制限中です」と出て、アプリが使えません。どうすればよいですか？
回答：凍結と機能の制限はご自身では解除できないため、TEKKAN運営チームまでお問い合わせください。「この機能は制限されています」は、みん的の管理者にご相談ください。「メールアドレスの確認が必要です」は、確認を済ませるとすぐに使えます。
アプリが使えなくなったときは、画面に出ている表示をご確認ください。
似た表示でも、原因とご相談先が異なります。
「射手IDが凍結されています」と出る
「射手IDが凍結されています」と表示されたり、下部メニューが 「メニュー」 の1つだけになり、メニューの冒頭に「この射手IDは、現在利用制限（凍結）されています。」と表示されたりします。
TEKKAN運営チームが、この射手IDの利用を止めている状態です。凍結はご自身では解除できません。
事由の確認、異議申し立て、解除の申請は、TEKKAN運営チームまでお問い合わせください。お問い合わせの方法は、下の「お問い合わせのしかた」をご覧ください。
- 凍結中のアプリで使えるのは、メニューの 「お問い合わせ」 だけです
- myTEKKANのログインの画面では「この射手IDは現在凍結されています。利用再開をご希望の場合は、サポートにお問い合わせください。」と表示され、ログインできません
- ダイアログの本文に「管理者またはサポートへお問い合わせください」とありますが、みん的の管理者では解除できません
TEKKANでは、利用規約 の「第7条：禁止事項」にあたる行為があったと判断した場合などに、機能の制限や射手IDの利用停止を行うことがあります。
「機能を制限中です」と出る
「この機能は現在ご利用いただけません。」と表示されます。その機能の下部メニューのタブや、画面の中の入口が表示されなくなることもあります。
TEKKAN運営チームが、この射手IDの一部の機能を止めている状態です。止められるのは、次の機能ごとです。
この制限も、ご自身では解除できません。みん的の管理者でも解除できないため、TEKKAN運営チームまでお問い合わせください。
「この機能は制限されています」と出る
「この機能は、みん的の管理者により制限されています。」と表示されます。
ご所属のみん的の管理者が、メンバーの使える機能を制限している状態です。この設定は管理者以外のメンバー全員に同じように効き、管理者はいつでもすべての機能を使えます。
利用したいときは、ご所属のみん的の管理者にご相談ください。
「メールアドレスの確認が必要です」と出る
「確認が完了するまでアプリをご利用いただけません。」と、アプリ全体を覆う画面が表示されます。
射手IDに登録したメールアドレスの確認が済まないまま、最初のご案内から日数が経った状態です。凍結とは異なり、ご自身で解決できます。
画面の 「確認メールを送って認証する」 から、メールに届いた確認コードを入力してください。確認が済むと、すぐに元どおり使えるようになります。詳しくは メールアドレスの登録と確認 をご覧ください。
「この射手IDは利用できません(I000)」と出る
「この射手IDは現在ご利用いただけない状態です。」と表示されます。
お心あたりがない場合は、TEKKAN運営チームまでお問い合わせください。
「メンテナンス中です。(MAINT)」「内部通信エラーです。(Internal Error)」と出る
射手IDの問題ではありません。TEKKAN側がメンテナンス中か、一時的に応答できない状態です。
ログアウトされたわけではないため、ログインし直す必要はありません。時間をおいてから、アプリを開き直してください。詳しくは 通信エラー・保存されたか分からない をご覧ください。メンテナンスや障害の情報は 障害・メンテナンス情報 でご確認いただけます。
お問い合わせのしかた
凍結中でも、次の方法でお問い合わせいただけます。
- アプリの 「メニュー」 → 「お問い合わせ」 を開き、 「ウェブフォームを開く（推奨）」 を押してください
- アプリを開けないときは、一般的なお問い合わせ からご連絡ください
お問い合わせの際は、分かる範囲で次の情報をお知らせください。
- 射手ID番号（10桁）
- 画面に出たメッセージ
よくある質問
凍結されると、記録は消えてしまいますか？
いいえ、凍結しても記録などのデータは削除されません。凍結は、射手IDの利用を止めるものです。
ログインし直せば直りますか？
いいえ、凍結や機能の制限は射手IDに対して設定されているため、ログインし直しても解除されません。TEKKAN運営チームまでお問い合わせください。
なぜ凍結されたのか知りたいです
事由の確認も、お問い合わせで承っております。上の「お問い合わせのしかた」をご覧ください。