TKで始まるエラーコードが出た場合
質問：TEKKANアプリに「エラー番号: TK-4002」のような番号が出ました。どうすればよいですか？
回答：ご迷惑をおかけしております。下の一覧で、画面の番号と同じ行の対処方法をご確認ください。時間をおいて試し直すと改善することもございます。解決しないときは、番号と、その下に「発生ID」が出ていればそれも添えてお問い合わせください。
TEKKANアプリのご利用時にエラーが発生した場合、メッセージの下へ「エラー番号: TK-〇〇〇〇」のように番号が表示されます。
以下がTEKKANアプリにてよく表示される番号と、対処方法となります。
番号の頭の「TK」は、どの画面で出たかを表しています
エラー番号は「2文字の記号 + 4桁の数字」でできており、頭の2文字がその番号を見た画面を表します。「TK」はTEKKANアプリで、この記事に載っているのは「TK」で始まる番号だけです。
射手IDの管理画面（myTEKKAN）に出る「TM」で始まる番号は、TMで始まるエラーコードが出た場合 にまとめています。
番号の出かた
番号は、メッセージの出る場所によって、次のように表示されます。
- ダイアログ（画面の中央に出るメッセージ）では、本文の下に「エラー番号: TK-4002」のように出ます
- 短く出て消えるメッセージなど、1行で表示される場所では、文の終わりに「（エラー番号: TK-2900）」のように続きます
「エラー番号」と「お知らせ番号」
操作が失敗したときは「エラー番号」と表示されます。
失敗ではなく、知っておいていただきたいことをお伝えするときは、「お知らせ番号: TK-1120」のように「お知らせ番号」と表示されます。お知らせ番号が出ていても、アプリや記録に問題が起きているわけではありません。下の一覧では、番号の下に「お知らせ番号」と添えています。
「発生ID」も出ているとき
番号の下に「発生ID: 7QK4-9F2M」のような行が出ることがあります。発生IDは、その1回の出来事に付く値で、TEKKAN運営チームが状況を確かめるときに使います。
お問い合わせの際は、エラー番号と発生IDの両方をお知らせください。発生IDが出ていないときは、エラー番号だけで構いません。
番号ではなく、かっこ書きの記号が出るとき
アプリの版によっては、番号の代わりに、メッセージの題の終わりに「(NETT)」のようなかっこ書きの記号が出ます。記号と番号は、次のように対応しています。対処方法は、番号のときと同じです。
「TEKKANアプリを更新してください。(IOLD)」と出ているときは、アプリの更新が必要です。「最新版への更新が必要です」と出たら をご覧ください。
エラー番号の一覧
一部、こちらに表記のない番号が表示される場合もございます。その場合は、下の「表に無い番号が出たとき」をご覧ください。
「TK-4003」のときは、送り直す前に保存されているかをお確かめください
「TK-4003」（送信の結果を確認できませんでした）は、送った内容が保存されている場合と、されていない場合があります。
確かめずに 「もう一度送信」 を押すと、同じ内容が2回保存されることがあります。先に 「更新して確認」 を押して、保存されているかをご確認ください。詳しくは 通信エラー・保存されたか分からない をご覧ください。
表に無い番号が出たとき
入力の誤りや、カメラ・写真の許可など端末の設定をお知らせする番号などは、数が多いため表に載せていません。こうした番号のときは、画面に書かれていることが、そのまま対処になります。メッセージをお読みのうえ、もう一度お試しください。
「処理を完了できませんでした」というメッセージに、表に無い番号が添えられていることもあります。そのときは、時間をおいてからもう一度お試しください。
それでも解消しないときは、番号（発生IDが出ていれば発生IDも）を添えて お問い合わせ ください。
よくあるつまずきは、次の記事にまとめています。
- 通信エラー・保存されたか分からない — 通信のメッセージが出たとき、記録が保存されたか分からないとき
- 射手IDが使えなくなったとき — 凍結、機能の制限、メールアドレスの確認
- 障害・メンテナンス情報 — 障害やメンテナンスが起きていないかを確かめる
よくある質問
番号が出ましたが、ログアウトされてしまいますか？
いいえ。通信やメンテナンスの番号（「TK-4000」〜「TK-4004」、「TK-2010」、「TK-2900」など）が出ても、ログアウトされたわけではありません。ログインし直す必要はありません。
お問い合わせのときは何を伝えればよいですか？
エラー番号（TK-〇〇〇〇）をお伝えください。
番号のすぐ下に発生IDが出ているときは、こちらもあわせてお知らせいただけると、状況を確かめやすくなります。
あわせて、何をしようとしていたか（記録の保存、みん的への参加など）と、起きたおおよその時刻をお知らせください。
発生IDが出ていません
発生IDは、TEKKANのサーバーがその出来事を記録したときだけ表示されます。通信がサーバーに届かなかったとき（「TK-4000」〜「TK-4004」など）や、アプリの中だけで起きたことには表示されません。
発生IDが出ていないときは、エラー番号だけをお伝えください。
番号は毎回変わりますか？
いいえ。同じことが起きれば、いつでも同じ番号です。番号の下に出る発生IDのほうは、そのとき限りの値で毎回変わります。
同じ番号が何度も出ます
障害・メンテナンス情報 で、障害やメンテナンスが起きていないかをご確認ください。
情報が出ていないのに続くときは、お問い合わせ ください。
番号ではなく「(NETT)」のような記号が出ます
アプリの版によっては、番号の代わりにかっこ書きの記号が出ます。上の「番号ではなく、かっこ書きの記号が出るとき」の表で、対応する番号をご確認ください。対処方法は同じです。
myTEKKANやforCALCでも同じ番号が出ますか？
射手IDの管理画面（myTEKKAN）では、「TM」で始まる番号が出ます。そちらは TMで始まるエラーコードが出た場合 をご覧ください。TEKKAN-forCALCは、番号ではなく画面の文章でお知らせしています。