「射手ID情報の引き継ぎ」画面が表示される場合
質問：アプリを開いたら「ログイン状態を保持しています」と出てしまいます。どうすれば良いですか？
回答：お手続きにお時間を要している状態です。時間をおいてから「もう一度確認する」を押してください。症状が治らない場合は、TEKKAN運営チームまでお問い合わせください。
TEKKANアプリのアップデート後、「ログイン状態を保持しています」と出て先に進めない場合がございます。
本表示が出ている場合でも、ログインに必要な各種情報は保持されていて、お客様の記録も保持された状態となっています。
参考コードや確認番号について
画面内に「参考コード」や「確認番号」が表示される場合がございます。
これらは、TEKKAN運営チームでの状況確認時に利用いたします。お手元に控えておいていただき、お問い合わせいただく際にはご提示いただきますようお願いいたします。
「もう一度確認する」を繰り返し押すと、エラーになります
セキュリティの都合により、短時間の間に 「もう一度確認する」 を何度も押すと、一時的に操作が受け付けられなくなることがあります。
エラーになってしまう場合は、少し時間をおいてからもう一度お試しいただきますようお願いいたします。
なお、ロックが解除されない場合や症状が改善しない場合は、TEKKAN運営チームまでお問い合わせください。
アプリの再インストールは絶対におやめください
アプリを消してしまうと、確認に必要な情報が失われてしまい、射手IDが復元できなくなるおそれがあります。
ご迷惑をおかけいたしますが、アプリの再インストールはおやめください。
「射手ID情報の引き継ぎを完了できませんでした。」と表示される場合
サーバーがメンテナンス中の場合や、スマートフォンの通信状態が不安定な場合、もしくは何らかの事由により引き継ぎに失敗した場合に表示されます。
以下の「お客様にお試しいただきたいこと」をご確認いただき、症状が改善するかをご確認ください。
症状が改善しない場合は、TEKKAN運営チームまでお問い合わせください。
「この端末の引き継ぎ情報をサーバーで確認できませんでした。」と表示される場合
認証情報の照合に失敗した際に表示されます。
以下の「お客様にお試しいただきたいこと」をご確認いただき、症状が改善するかをご確認ください。
症状が改善しない場合は、TEKKAN運営チームまでお問い合わせください。
「射手ID情報の引き継ぎに確認が必要です。」と表示される場合
射手IDの引き継ぎに、お客様のご利用状況の確認が必要な状態です。
以下の「お客様にお試しいただきたいこと」をご確認いただき、症状が改善するかをご確認ください。
症状が改善しない場合は、画面に提示される「確認番号」を添えて、TEKKAN運営チームまでお問い合わせください。
お客様にお試しいただきたいこと
お手数をおかけいたしますが、以下事項についてご確認ください。
- アプリが更新されているかを、アプリストア（App Store、Google Play）でご確認ください。
- 機内モードがOFFになっているか、Wi-Fiやモバイルデータ通信が有効になっているかをご確認ください。
- TEKKANアプリを起動し直し、 「もう一度確認する」 を押してください。
- 症状が改善しない場合、少しお待ちいただいてから再度「もう一度確認する」を押し、症状の改善有無をご確認ください。
TEKKANのメンテナンス情報については、「 障害・メンテナンス情報」よりご確認いただけます。
何度かお試しいただいても症状が改善しない場合、誠にお手数をおかけいたしますが、TEKKAN運営チームまでお問い合わせください。
お問い合わせについて
「問い合わせフォームを開く」ボタンが表示されている場合
画面の「問い合わせフォームを開く」を押すと、お問い合わせフォームが開きます。
フォーム項目については、分かる範囲でお埋めいただきご送信ください。
フォームが開かない場合や、本ボタンが表示されない場合は、下の「ボタンが無いとき」の方法でお問い合わせください。
ボタンが無いとき
一般的なお問い合わせ よりお問い合わせください。
画面に「参考コード」や「確認番号」が表示されている場合、そちらの情報も合わせてご記入いただくと、スムーズなご対応が可能となります。
よくある質問
記録が消えたのでしょうか？
いいえ、消えていません。
記録自体はすべてサーバーに残っております。引き継ぎ操作が完了しますと、これまで通り確認が可能となります。どうぞご安心ください。
ログインし直せば直りますか？
すでに共通射手IDをお使いだった方は、再ログインで解決する場合がございます。
ただし、認証に必要な射手ID番号やパスワードを失念されている場合、再ログインができず大切なデータが失われるおそれがあります。
ご面倒をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりご連絡いただくことを推奨いたします。
何度押しても変わりません
セキュリティの都合により、ロックが掛かっている場合もございますため、少し時間をおいてから再度お試しいただきますようお願い申し上げます。
時間をおいても変わらないときは、上の「お問い合わせについて」をご参照の上、TEKKAN運営チームまでお問い合わせください。