TMで始まるエラーコードが出た場合
質問：myTEKKANでエラーが出ました。どうすればよいですか？
回答： ご迷惑をおかけしております。画面に表示されるエラー番号を参考に、対処方法をご確認ください。お時間をおいたあとに再試行すると、症状が改善するケースもございます。
myTEKKANのご利用時にエラーが発生した場合、画面へ「エラー番号: TM-〇〇〇〇」のようにエラー番号が表示されます。
以下がmyTEKKANにてよく表示されるエラーコードとなります。
番号の頭の「TM」は、どの画面で出たかを表しています
エラー番号は「2文字の記号 + 4桁の数字」でできており、頭の2文字がその番号を見た画面を表します。「TM」は射手IDの管理画面（myTEKKAN）で、この記事に載っているのは「TM」で始まる番号だけです。
TEKKANアプリの画面には、この番号ではなく「(IOLD)」「(MAINT)」のようなかっこ書きの記号が出ます。そちらは 症状から探す にまとめています。
エラー番号の一覧
一部、こちらに表記のないエラーコードが表示される場合もございます。その場合で、対処にお困りの場合はTEKKAN運営チームまでご連絡ください。
待つように書かれているときは、試し直さないでください
「TM-3010」のように回数の制限がかかっているときは、その間は何度試しても通りません。
解除までの時間は、試すたびに延びることがあります。画面に「約10分後に解除されます。」のように出ているときは、その時間をおいてからお試しください。
表に無い番号が出たとき
入力の細かい誤りをお知らせする番号などは、数が多いため表に載せていません。こうした番号のときは、画面に書かれていることが、そのまま対処になります。入力欄のそばに出ている文をお読みのうえ、入力を直してもう一度お試しください。
それでも解消しないときは、番号を添えて お問い合わせ ください。
よくあるつまずきは、次の記事にまとめています。
- ログインできない — パスワードや確認コードが通らないとき
- メールが届かない — 確認コードや再設定のメールが見つからないとき
- パスワードの変更・忘れたとき
よくある質問
番号が出ましたが、ログアウトされてしまいますか？
いいえ。エラー番号が出ても、ログインした状態はそのままです。ログインし直す必要があるのは「TM-3122」「TM-3124」のように、画面にそう書かれているときだけです。
お問い合わせのときは何を伝えればよいですか？
エラー番号（TM-〇〇〇〇）をお伝えください。
「エラーが発生しました」の画面には、番号のすぐ下に参照IDも出ています。こちらもあわせてお知らせいただけると、状況を確かめやすくなります。どちらもコピーしていただけます。
あわせて、何をしようとしていたか（ログイン、メールアドレスの変更など）と、起きたおおよその時刻をお知らせください。
同じ番号が何度も出ます
障害・メンテナンス情報 で、障害やメンテナンスが起きていないかをご確認ください。
情報が出ていないのに続くときは、お問い合わせ ください。
番号は毎回変わりますか？
いいえ。同じことが起きれば、いつでも同じ番号です。番号のすぐ下に出る参照IDのほうは、そのとき限りの値で毎回変わります。
アプリやforCALCでも同じ番号が出ますか？
いまのところ、番号が出るのはmyTEKKANの画面だけです。TEKKANアプリは「(IOLD)」「(MAINT)」のようなかっこ書きの記号で、TEKKAN-forCALCは画面の文章でお知らせしています。アプリの記号は 症状から探す にまとめています。