TMで始まるエラーコードが出た場合
質問：myTEKKANでエラーが出ました。どうすればよいですか？
回答：画面に出ている「エラー番号: TM-〇〇〇〇」を、この記事の表からお探しください。多くは、最初からやり直すか、少し時間をおいてもう一度お試しいただくと直ります。表に無い番号のときは、画面に書かれていることが、そのまま対処になります。
射手IDの管理画面（myTEKKAN）でうまくいかなかったとき、画面に「エラー番号: TM-3320」のような番号が出ます。
同じ「エラーが発生しました」でも、番号が違えば原因も対処も違います。
下の表に、よく出る番号を番号順に並べています。ブラウザのページ内検索でお手元の番号を打つと、早く見つかります。
アプリの画面に出るメッセージをお探しの方へ
TEKKANアプリの画面には、この番号ではなく「(IOLD)」「(MAINT)」のようなかっこ書きの記号が出ます。
そちらは 症状から探す にまとめています。
エラー番号の一覧
「画面に出ている文字」は、同じ番号でも、どの画面で起きたかによって少し変わることがあります。
待つように書かれているときは、試し直さないでください
「TM-3010」のように回数の制限がかかっているときは、その間は何度試しても通りません。
解除までの時間は、試すたびに延びることがあります。画面に「約10分後に解除されます。」のように出ているときは、その時間をおいてからお試しください。
表に無い番号が出たとき
入力の細かい誤りをお知らせする番号などは、数が多いため表に載せていません。こうした番号のときは、画面に書かれていることが、そのまま対処になります。入力欄のそばに出ている文をお読みのうえ、入力を直してもう一度お試しください。
それでも解消しないときは、番号を添えて お問い合わせ ください。
よくあるつまずきは、次の記事にまとめています。
- ログインできない — パスワードや確認コードが通らないとき
- メールが届かない — 確認コードや再設定のメールが見つからないとき
- パスワードの変更・忘れたとき
よくある質問
番号が出ましたが、ログアウトされてしまいますか？
いいえ。エラー番号が出ても、ログインした状態はそのままです。ログインし直す必要があるのは「TM-3122」「TM-3124」のように、画面にそう書かれているときだけです。
お問い合わせのときは何を伝えればよいですか？
エラー番号（TM-〇〇〇〇）をお伝えください。
「エラーが発生しました」の画面には、番号のすぐ下に参照IDも出ています。こちらもあわせてお知らせいただけると、状況を確かめやすくなります。どちらもコピーしていただけます。
あわせて、何をしようとしていたか（ログイン、メールアドレスの変更など）と、起きたおおよその時刻をお知らせください。
同じ番号が何度も出ます
障害・メンテナンス情報 で、障害やメンテナンスが起きていないかをお確かめください。
情報が出ていないのに続くときは、お問い合わせ ください。
番号は毎回変わりますか？
いいえ。同じことが起きれば、いつでも同じ番号です。番号のすぐ下に出る参照IDのほうは、そのとき限りの値で毎回変わります。